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服务人员的十大修炼

讲师:陈步峰 发布时间:2009-10-30 15:01:15 来源:  点击:3126
视频简介
陈步峰,成都大势管理培训公司资深培训师,中国服务文化创始人,中国广东快乐十分在线计划研究会研究员、中国服务文化课题组组长、北京大学经济学院教授、MBA爱达经理学院和杭州金融学院等学院的特聘教授;中国中小企业竞争力工程、北京现代中欧管理学院、北京金兰盟咨询公司、北京天一恒业咨询公司、中国总裁培训网高级培训师;国网公司、大连房产物业协会咨询委员、西部财院、湖北企研会等多家单位的文化顾问。 课程目标:1、加强职业营销服务员营销能力的修炼;2、通过卓越服务提高销售机会。 课程大纲: 一、职业服务营销员需牢记的一个中心; 二、职业服务营销员需要把握的两个基本点; 三、职业服务营销员必须具备的三大要素; 四、创造顾客忠诚赢取订单的四大秘籍; 五、服务营销员的五大卖点 五大角色“五到五会高手”; 六、 魅力营销六要件自我提升的六条箴言; 七、职业服务营销员的“七多七少”; 八、适合服务营销岗位的八个条件; 九、职业服务员必须养成的九种习惯和必须具备的九大职业素质; 十、职业服务营销员需具备的十大服务能力文化观念、特点、职业分寸。
 
 
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