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  ·战略与领导力 21 门 
  ·基础管理技能 30 门 
  ·生产运作管理 6 门 
  ·人力资源管理 22 门 
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  ·销售与营销管理 36 门 
  ·客户服务管理 18 门 
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李福海
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揭筱纹
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吴永红
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段颖希
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杨旭辉
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郭竹槿
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           客户服务管理
 客户人员的全能训练
 课程目标: 1.提供创新服务概念,了解服务创新与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。 2.通过指导激发夜场服务人员爱
 客户服务沟通技巧
 课程目标: 1、学习理解沟通的基础知识; 2、掌握客户服务过程中各个环节的沟通技巧; 3、掌握各个阶段的服务技巧和沟通艺术方法; 授课对象: 课程大纲:
 (ES)员工满意经营法
 课程目标: 外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配
 全面服务意识
 课程目标: 1、了解成为一名职业化员工的标准; 2、帮助学员正确认识自我、理解自我; 3、脱胎换骨的改变态度,创造阳光服务心态; 4、如何打破限制性的信念,打造成功的信念; 5
 消费者心理与客户服务
 课程目标: 1、了解客户消费时的基本心理因素; 2、如何掌握消费心态去提高服务水平; 3、如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系。 授课对象:企业客
 优质的服务礼仪
 课程目标: 了解优质客户服务管理体系的基本结构;掌握制订优质客户服务管理标准的步骤;达成管理与控制服务质量的途径与方法 授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
 (DS)忠诚满意行销法
 课程目标: DS,是英文Devotion Satisfaction“简称,中文“忠诚满意”之意。是严世华教授首创的一套独到并赢得而且保有顾客的行销之道.也是当今最成功的核心管理技术之
 优质客户服务
 课程目标: 1、正确认识客户关系对企业的重要性; 2、塑造阳光心态,焕发服务激情; 3、掌握客户服务的沟通技巧; 4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法; 5、加强客服人员的能力修
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