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客户生命周期管理

课程目标:
使学员了解客户生命周期中客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程;
掌握判断客户生命周期的方法技巧,进行完善的客户管理。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、为什么要实施客户生命周期管理  
1、客户生命周期的阶段    
2、客户生命周期管理的必要性
二、吸引——潜在客户    
1、如何识别潜在客户 
2、如何吸引
3、如何完成客户升级 
三、获得——意向客户    
1、如何判别意向客户 
2、如何获得
3、如何完成客户升级 
四、管理——当前客户    
1、如何提高满意度如何管理    
2、如何提高满意度
3、如何完成客户升级 
五、保持——历史客户    
1、如何保持 
2、如何提高忠诚度
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:3小时
 
 
 
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