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郭竹槿
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           课程详情
 

服务文化决胜未来

课程目标:
1、了解服务文化的原理内容,把握建设服务文化的意义思路方法
2、了解企业的转型,做好员工修炼的引导
3、掌握创新服务理念的方法,实现企业、员工、顾客价值共赢
授课对象:
课程大纲:
一、文化、服务、服务文化的内涵特征  
1、服务内涵本质和服务文化的六大魅力特征
2、现代企业服务价值观的六大亮点
3、以人为本的五大要素和四象限  
二、颠覆传统的新时代、势在必行的企业转型
1、提高集体、个人文化服务贡献度的意义  
2、企业定位坐标的九大问题
3、社会、企业的热点焦点问题给我们的启示
三、基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀  
1、建设服务文化的意义和价值回报
2、如何修炼创造传播文化的形象大使
3、为什么制造业更应建设服务文化
授课形式:讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:6小时
 
 
 
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