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郭竹槿
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           课程详情
 

现代服务文化的建设

课程目标:
1、理解客户满意服务文化的内涵特征;
2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程;
3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新;
4、掌握打造服务品牌的要素
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、客户满意服务文化内涵特征及基本框架
1、构建服务文化的意义  
2、客户满意服务文化的内涵特征
3、有冲击力个性化的客户满意服务文化的标志、体系
二、服务经济时代应该确立哪些现代服务理念
1、20条客户满意服务理念的内涵作用  
2、员工服务用心、文化自觉培育
三、优化客户满意服务流程,提高服务效率
1、建立快速反应机制
2、客户满意服务链传递机制
3、让人心动的激励约束机制  
4、客户满意服务质量管理体系
授课形式:讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:6小时
 
 
 
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