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郭竹槿
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           课程详情
 

保持客服员工的积极性

课程目标:
1、掌握如何做好客服工作
2、在客服工作中保持积极心态
3、协调好工作与生活的关系
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、客服工作中的不同压力源
  1、确认工作压力的不同来源
  2、区别公司外部或者内部的情绪压力来源,以及来自个人的原因
二、了解自己面对压力时的反应类型
  1、充分意识到自己的本能情绪倾向
  2、使用符合自己特点的情绪管理技巧
  3、亲身体会压力,以更好地管理
三、压力下的情绪管理技巧
 1、学习放松技巧,缓解情绪压力
2、学习调整精力和注意力,控制压力 
四、在棘手情境下保持情绪的稳定
1、分析自己感受到的情绪,以更好地面对压力局面
2、通过退一步思考的方法,控制不愉快的心理感受
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:3-6小时
 
 
 
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