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           课程详情
 

客户服务体系建立

课程名称:客户服务体系建立
课程目标:
1、明确服务的内涵和意义
2、掌握客户服务体系的建立方法
3、切实提高客户服务的质量
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、客户服务的意义
1.客户的角度看服务 
2.产品角度看服务
3.竞争的角度看服务 
4.企业管理的角度看服务
二、客户服务的概念
1.服务是一种态度   
2.服务就是以顾客为尊
3.缺乏全员服务意识的表现   
三、客户服务体系的建立
1.外部客户服务体系--企业利润的重要来   
2.客户服务体系规划程序
3.内部客户服务体系--企业核心竞争能力的基础 
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:3-6小时
 
 
 
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