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段颖希
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杨旭辉
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郭竹槿
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客户人员的全能训练

课程目标:
1.提供创新服务概念,了解服务创新与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。
2.通过指导激发夜场服务人员爱岗、敬业、知福、惜福、感恩、奉献的精神,学会微笑服务,改善客户忠诚度
3.建立高效服务团队,提高夜场服务人员的工作积极性,提高服务及营销水平。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、快乐家庭大动员    
二、成功的客服务人员所必备的素质  
三、客户满意是企业生死攸关的大事   
四、充分了解客户的需求 
五、客户的瞬间感受     
六、同理心    
七、客户服务的技巧
八、 客户沟通演练前奏曲
授课形式:讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:3-6小时
 
 
 
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