·战略与领导力 21 门 
  ·基础管理技能 30 门 
  ·生产运作管理 6 门 
  ·人力资源管理 22 门 
  ·职业素质与发展 18 门 
  ·销售与营销管理 36 门 
  ·客户服务管理 18 门 
  ·打造高效团队 7 门 
  ·企业财务管理 18 门 
  ·东方智慧与管理 14 门 
  ·房地产企业管理 7 门 
  ·大势金牌课程 33 门 
更多   
  破解企业管理秘密
  管理学原理
  人际交往的十三把小飞刀
  职业服务营销员十大修炼
  高管眼中的财务报表
  团队沟通与协作
  李光金   李蔚   李能发
  石岚   黄翔   贺安波
李福海
[李福海]
揭筱纹
[揭筱纹]
吴永红
[吴永红]
段颖希
[段颖希]
杨旭辉
[杨旭辉]
郭竹槿
[郭竹槿]
           课程详情
 

客户服务沟通技巧

课程目标:
1、学习理解沟通的基础知识;
2、掌握客户服务过程中各个环节的沟通技巧;
3、掌握各个阶段的服务技巧和沟通艺术方法;
授课对象:
课程大纲:
一、沟通观念认知  
1、沟通是什么  
2、什么是有效的沟通
3、沟通的目的  
4、沟通的类型与方式
二、修炼服务沟通的各个环节   
1、正确认识服务角色
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧  
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧  
6、沟通中的身体语言
三、沟通的艺术
1、沟通应讲究“语词”的美 
2、沟通应讲究“语态”的美
3、赞美与激励  
4、接受与反馈
四、提升重要阶段的服务技巧   
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户
4、留住客户
授课形式:讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间:3-6小时
 
 
 
关于我们   |   管理咨询   |   管理培训   |   管理软件   |   联系我们

川公网安备 51010702000108号

江苏11选5
  成都管理培训公司   未经许可,对于本站上的任何内容.任何人不得复制或在服务器上做镜像.
成都管理培训公司 蜀ICP备08000957号-7