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(ES)员工满意经营法

课程目标:
外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调,企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客,通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务,进而形成热心、专注的CS精神,使企业达到可持续发展。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、观念:领导方式转制的关键 
1、老板要当好决策长、教务长、检察长
2、从“头”抓起:界定经理岗位责任
3、各尽所能,怎么样设计职位说明书  
二、求贤:做对事首先要找对人 
1、看”他怎样说,而非听他怎么说
2、招聘新员工:态度比能力更重要
三、管理:让员工行为更加规范 
1、将员工培养成合格的管理者
2、怎样留住非常“酷”的员工
四、督导:把管理目标落实到底   
1、督导如何解决疑难问题
2、严明纪律才能“督导”到位
五、激励:为员工不断攀登搭台
成功共同分享,能力也能计酬
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学、 小组讨论、案例分析、情景演练
授课时间:6小时/天
 
 
 
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