·战略与领导力 21 门 
  ·基础管理技能 30 门 
  ·生产运作管理 6 门 
  ·人力资源管理 22 门 
  ·职业素质与发展 18 门 
  ·销售与营销管理 36 门 
  ·客户服务管理 18 门 
  ·打造高效团队 7 门 
  ·企业财务管理 18 门 
  ·东方智慧与管理 14 门 
  ·房地产企业管理 7 门 
  ·大势金牌课程 33 门 
更多   
  破解企业管理秘密
  管理学原理
  人际交往的十三把小飞刀
  职业服务营销员十大修炼
  高管眼中的财务报表
  团队沟通与协作
  李光金   李蔚   李能发
  石岚   黄翔   贺安波
李福海
[李福海]
揭筱纹
[揭筱纹]
吴永红
[吴永红]
段颖希
[段颖希]
杨旭辉
[杨旭辉]
郭竹槿
[郭竹槿]
           课程详情
 

全面服务意识

课程目标:
1、了解成为一名职业化员工的标准;
2、帮助学员正确认识自我、理解自我;
3、脱胎换骨的改变态度,创造阳光服务心态;
4、如何打破限制性的信念,打造成功的信念;
5、帮助学员提高服务意识和服务技巧。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、提高服务质量的基本理念:
1、了解服务:
2、服务的对象:
3、满意服务的原则:
4、评估服务现状:
二、提高服务质量的影响:
三、提升服务客体的外在形象:
1、形象的重要性:
2、形象的外在表现
四.服务心态调整
1.服务心态: 积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;
2.服务用心:
3.价值心态
4.消极心态
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、情景演练
课程时间:3-6小时
 
 
 
关于我们   |   管理咨询   |   管理培训   |   管理软件   |   联系我们

川公网安备 51010702000108号

江苏11选5
  成都管理培训公司   未经许可,对于本站上的任何内容.任何人不得复制或在服务器上做镜像.
成都管理培训公司 蜀ICP备08000957号-7