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(DS)忠诚满意行销法

课程目标:
DS,是英文Devotion Satisfaction“简称,中文“忠诚满意”之意。是严世华教授首创的一套独到并赢得而且保有顾客的行销之道.也是当今最成功的核心管理技术之一。它分六步进行:其一:从细辩“模糊鱼”开始;其二:挖掘一开始未消费过一分钱的“深水用户”;……经过这六个忠诚度台阶逐步级级攀登,使企业在拥有了大量高度满意顾客和忠诚顾客后,进而到达可持续经营的最高境界。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、 DS行销开战前“粮草先行”———DS的典范--诺顿百货谈起
1、忠诚顾客是企业经营事业取得成功的基础
2、有了忠诚的顾客,可以为企业提供更高额的利润
3、百年企业帝国的“地基”是忠心耿耿的顾客群体
二、 DS交火中的“决胜千里”———六步“锁定”忠诚客户
第一台阶:从细辩“模糊鱼”开始…
第二台阶:挖掘“深水用户”浮出水面
第三台阶:吸引“尝鲜者”的到来
第四台阶:优惠再度进门的“光顾人”
第五台阶:贴近还想买的“回头客”
第六台阶:跟踪广而告之义务宣传员
三、DS战后扫尾“深精细作”———少就是多  专就是强
1.构筑DS服务行销管理平台
2、让顾客从满意到惊喜直至疯狂的“三级跳”
3.锁定忠诚客户的10大行销法
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学、 小组讨论、案例分析、情景演练
课程时间:6小时/天
 
 
 
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