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优质客户服务

课程目标:
1、正确认识客户关系对企业的重要性;
2、塑造阳光心态,焕发服务激情;
3、掌握客户服务的沟通技巧;
4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法;
5、加强客服人员的能力修炼。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、维护客户关系的重要性
1、什么是客户关系
2、维护客户关系对企业的意义
二、修炼心态快乐服务
1、一切从“心”改变
2、做一个有责任的人
3、做好每件事,事事是好事
4、客服人员心态的修炼
三、修炼服务沟通技巧
1、正确认识服务角色 
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧
6、沟通中的身体语言
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学、案例分析、小组讨论
课程时间:3小时
 
 
 
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